Асессорская оценка качества сайта

Общее качество сайта

Проверка сайта по параметрам коммерческой релевантности на соответствие требованиям поисковых систем. Сравнение сайта с конкурентами. Рекомендации по исправлению и улучшению.

Общая оценка / Рекомендаций

О компании

Наличие и достаточность информации о компании на сайте. Траст компании

Видео о компании

Наши рекомендации:

• Создайте видеоролик о компании с интересным сценарием и актуальными данными
• Загрузите ролик в высоком разрешении (желательно HD 720 px) на сайт
• Убедитесь, что видеоролик нормально открывается, быстро загружается и правильно отображается на всех типах мониторов и устройств

Награды, сертификаты, лицензии

Наши рекомендации:

• Добавьте качественные цифровые копии документов
• Следите за актуальностью данного раздела сайта

Информация о сотрудниках

Наши рекомендации:

• Добавьте информацию о сотрудниках: фотографии и краткие данные, касающиеся профиля вашей деятельности

Информация об офисе

Наши рекомендации:

• Сделайте качественные фотографии офиса и основных этапов производства
• Добавьте интересные описания для каждой фотографии

Отзывы о компании

Наши рекомендации:

• Добавьте отзывы ваших клиентов на сайт
• Закрывая каждую сделку, предлагайте клиентам оставить отзыв о полученной услуге / приобретенном товаре
• Указывайте в отзывах контактные данные клиента или информацию о клиенте, это придаст отзывам реальности
• Получайте рекомендации сайта через социальные сети

История и миссия компании

Наши рекомендации:

• Составьте рассказ об истории компании. Избегайте слишком затянутых текстов, это снижает интерес посетителей
• Опубликуйте историю компании в интересном формате, что привлечет внимание пользователей и облегчит восприятие текста

Новости компании

Наши рекомендации:

• На сайте регулярно и в хорошем оформлении должны публиковаться новости компании и бизнеса

Наличие филиалов

Наши рекомендации:

• На вашем сайте должна быть предоставлена исчерпывающая информация о филиалах и структурных подразделениях компании

Известность компании

Наши рекомендации:

• Поддерживайте известность бренда путем периодических публикаций новых интересных материалов
• Заявите о своей компании там, где ваши потенциальные клиенты ищут информацию о предоставляемой вами услуге/поставляемых товарах

Реклама на сайте

Наши рекомендации:

• На сайте избегайте присутствия блоков сторонней рекламы, это снижает доверия пользователей

Доверие к компании

Наши рекомендации:

• Добавьте «инсайдерской» информации в ваши публикации, в группы в соцсетях
• Отслеживайте и не забывайте отвечать на любые упоминания вашего бренда в сети

Информационные страницы сайта

Качество оформления информационных материалов. Достаточность и информативность

Заголовки

Наши рекомендации:

• Заголовки на сайте должны быть привлекательны, удобны для прочтения и правильно оформлены

Фон

Наши рекомендации:

• На вашем сайте должен быть хороший фон. Сайт приятен для восприятия и не раздражающий пользователя

Основной шрифт

Наши рекомендации:

• Шрифты на вашем сайте должны быть читабельны, понятны и просты для восприятия пользователя

Межстрочное расстояние

Наши рекомендации:

• Формат публикации материалов на вашем сайте должен быть правильным, а межстрочный интервал оптимальный

Форматирование текста

Наши рекомендации:

• Добавьте несколько ярких блоков в текст – цитат или смысловых выдержек, это добавит удобства восприятия при беглом чтении
• Публикуйте тексты в едином формате. Это улучшит восприятие информации, облегчит чтение текстов, улучшит пользовательский опыт

Ошибки в тексте

Наши рекомендации:

• В текстах вашего сайта недолжно содержаться ошибок

Изображения в тексте

Наши рекомендации:

• Оптимальное содержание изображений на вашем сайте, они качественные и интересные

Векторные изображения, рисунки, схемы

Наши рекомендации:

• На вашем сайте должно быть достаточное количество векторных изображений, графиков, схем, рисунков и их хорошее качество

Видеоматериалы на страницах

Наши рекомендации:

• Следите за качеством и актуальностью видеоматериалов на страницах сайта
• Убедитесь, что все видеоматериалы на сайте достаточного качества (желательно от HD 720px)

Таблицы в тексте

Наши рекомендации:

• Следите за актуальностью информации в таблицах
• Пересмотрите оформление таблиц, внесите изменения в оформление, чтобы таблицы стали более привлекательными и интересными для пользователей

Текстовая информация

Наши рекомендации:

• Ваш сайт должен предлагать качественную текстовую информацию

Общее впечатление от инфостраниц

Наши рекомендации:

• Подумайте, какие блоки можно добавить на инфостраницы, чтобы стимулировать пользователя совершить нужное действие (регистрация, заказ, покупка)
• Добавьте эти блоки. При этом CTA-блоки должны органично вписываться в дизайн и продолжать мысль страницы

Оформление товаров

Качество оформления товаров. Информативность описания. Ассортимент и цена

Описание и спецификации товаров

Наши рекомендации:

• Постарайтесь рассказать о товаре не так, как рассказывают другие. Добавьте интересные подробности
• Следите за актуальностью описаний и спецификаций товаров
• Регулярно обновляйте информацию, добавляйте интересные факты и сравнения с аналогами

3D визуализация товара

Наши рекомендации:

• Присутствие на вашем сайте 3D визуализации

Видео о товарах

Наши рекомендации:

• Добавьте качественные видео о товарах
• Убедитесь, что видеоролики предоставляют интересную, актуальную, полезную информацию о товаре
• Убедитесь, что видеоролики корректно отображаются на всех типах устройств

Оценка товаров

Наши рекомендации:

• Добавьте возможность оценивать товар
• Расположите кнопки оценки так, чтобы пользователь сразу видел эту возможность

Отзывы о товарах

Наши рекомендации:

• Реализуйте возможность добавлять отзывы о товарах
• Предлагайте вашим клиентам оставлять отзывы о приобретенных товарах
• Не публикуйте «купленные» отзывы. Это может подорвать доверие пользователей

Ассортимент

Наши рекомендации:

• Сделать хороший ассортимент товаров на вашем сайте

Дополнительные материалы для выбора продукта

Наши рекомендации:

• Предоставлять больше дополнительной информации для пользователей, она должна быть интересная и полезная

Общее впечатление от страницы товара

Наши рекомендации:

• Продолжайте работу над качественным контентом и визуализацией для карточек товаров
• Подберите наиболее релевантные сопутствующие и похожие товары и добавьте их в соответствующие блоки на странице товара

Оформление услуг

Качество оформления услуг. Информативность описания. Ассортимент и цена

Описание услуг

Наши рекомендации:

• Достаточное описания услуг на вашем сайте, качественное и интересное

Видео об услугах

Наши рекомендации:

• На вашем сайте предоставляйте качественные, интересные и актуальные видеоматериалы об услугах

Оценка услуг

Наши рекомендации:

• Добавьте возможность оценки услуг
• Расположите кнопки оценки так, чтобы пользователь сразу видел эту возможность

Отзывы об услугах

Наши рекомендации:

• На вашем сайте должно присутствовать достаточное количество качественных отзывов об услугах

Ассортимент

Наши рекомендации:

• Широкий ассортимент услуг, опций, тарифов на вашем сайте

Дополнительные материалы для выбора услуги

Наши рекомендации:

• Следите за актуальностью материалов на вашем сайте
• Регулярно заменяйте неактуальные материалы полезной, интересной информацией для пользователей
• Ищите и внедряйте новинки кейсов, периодически обновляйте тарифы и списки услуг
• Составляйте пакеты услуг по выгодным ценам в формате «спецпредложение»

Общее впечатление от оформления услуг

Наши рекомендации:

• Отслеживайте предложения конкурентов, чтобы иметь выигрышные позиции и преимущества
• Придумывайте новые комплексные и спецпредложения для ваших клиентов
• Своевременно пополняйте примеры работ / кейсы / портфолио и отзывы

Связь и поддержка

Проверка информации о компании на соответствие требованиям данной категории

Телефон

Наши рекомендации:

• Зарегистрируйте номер 8-800
• Добавьте новый номер на страницу контактов и продублируйте на главной странице
• Периодически контролируйте качество ответов операторов телефонной поддержки
• Повышайте уровень знаний операторов путем регулярного инструктирования о новых товарах, услугах, методах взаимодействия с клиентами по телефону

График работы

Наши рекомендации:

• На вашем сайте указывайте график работы. Он подходит вашей целевой аудитории

Онлайн-консультант

Наши рекомендации:

• Подключите онлайн-консультант для сайта
• Организуйте работу онлайн-консультанта таким образом, чтобы запросы пользователей обрабатывались максимально быстро и качественно в любое время суток
• Если запрос приходит в нерабочее время, указывайте, через какой помежуток времени пользователю будет дан ответ

Обратный звонок

Наши рекомендации:

• Реализуйте функцию обратного звонка при помощи доступных приложений или просто через форму обратной связи
• Подключите к работе по обзвону несколько операторов, чтобы максимально сократить время ожидания перезвона
• Помните, отклик в течение минуты является важнейшим позитивным фактором и свидетельствует о качественной работе вашего персонала

Схема проезда

Наши рекомендации:

• Своевременно заменяйте схему проезда или добавляйте новые точки на карту, если адрес компании меняется, либо открываются новые филиалы/склады/пункты самовывоза
• Поддерживайте информацию актуальной, это очень важно для отсутствия у потенциальных клиентов негативного опыта
• Добавьте панораму / фото расположения вашего офиса/склада/пункта самовывоза
• Или воспользуйтесь возможностями api карт Google и Яндекс для отображения панорам и фотографий

Адрес электронной почты

Наши рекомендации:

• На вашем сайте указывайте адрес электронной почты

Связь с руководством

Наши рекомендации:

• Добавьте контакты для связи с руководством
• Разместите их в блоке Контакты или на странице
• О сайте
• Проинформируйте ваших потенциальных клиентов о новой возможности

Обратная связь

Наши рекомендации:

• Спроектируйте форму обратной связи, исходя из принципа "ничего лишнего"
• Реализуйте форму обратной связи
• Оперативно отвечайте на все входящие обращения клиентов

Ссылки на соцсети

Наши рекомендации:

• На вашем сайте должны быть кнопки социальных сетей и занимайтесь развитием ресурса в соцсетях

Качество работы службы поддержки

Наши рекомендации:

• Разработайте шаблонные фразы для операторов
• Создайте опрос клиентам о повышении качества работы службы поддержки, спросите их совета и внедрите улучшения

Сервис

Качество и разнообразие сервиса. Наличие и достаточность информации

Цены

Наши рекомендации:

• Добавьте прайс на товары/услуги
• Сделайте прайс доступным для клиентов
• (разместите ссылку на главной странице, в каталоге товаров)
• Убедитесь, что прайс корректно скачивается/открывается
• Убедитесь, что прайс правильно составлен, он логичен и понятен вашим пользователям
• Не забывайте актуализировать прайс-лист
• Анализируйте цены на сайтах конкурентов
• Удерживайте цены на низком уровне
• Делайте клиентам выгодные предложения (скидки, комплексные предложения, акции)

Калькулятор стоимости

Наши рекомендации:

• На вашем сайте реализуйте калькулятор стоимости, с простым и удобным функционалом

Акции и скидки

Наши рекомендации:

• На вашем сайте представляйте актуальные акции, скидки, спецпредложения

Наличие товара

Наши рекомендации:

• На вашем сайте разместите актуальная информация о наличии товара

Доставка

Наши рекомендации:

• Добавьте информацию обо всех возможных способах получения товара: самовывоз, курьерские службы, доставка почтой, доставка личным курьером
• Проинформируйте пользователей о ваших способах доставки на главной странице сайта

Стоимость доставки

Наши рекомендации:

• Добавьте информацию о стоимости доставки. Это позволит клиенту определить полную стоимость вашего товара
• Распишите наиболее подробно каждый способ доставки, их преимущества и недочеты, обоснуйте тем самым цену

Срочная доставка

Наши рекомендации:

• Реализуйте возможность срочной доставки на сайте
• Сообщите о новой возможности своим пользователям на главной странице сайта
• Проанализируйте конкурентные цены и установите выгодную стоимость услуги

Самовывоз

Наши рекомендации:

• Добавьте возможность самовывоза товаров и количество пунктов самовывоза

Гарантии

Наши рекомендации:

• Добавьте информацию о гарантии
• Четко указывайте, чья это гарантия (производителя, вашей компании), как и на каких условиях ее можно получить

Возврат и обмен

Наши рекомендации:

• Реализуйте возможность возврата/обмена неподошедшего/некачественного товара и возврат стоимости услуги в случае ее ненадлежащего качества
• Проинформируйте своих клиентов о новой возможности на главной странице сайта

Вопрос - ответ

Наши рекомендации:

• Добавьте на сайт раздел Вопрос - Ответ
• Проанализируйте обращения клиентов в клиентскую поддержку, на основе анализа составьте список вопросов и дайте развернутые ответы
• Не копируйте список вопросов у конкурентов, целевые аудитории могут несколько отличаться
• Проинформируйте своих посетителей о новом разделе на главной странице

Кейсы | портфолио

Наши рекомендации:

• На вашем сайте представьте качественное портфолио / кейсы. Примеры вашей работы повышают доверие пользователей

Общая оценка сервиса сайта

Наши рекомендации:

• Для улучшения сервиса вы можете предложить клиентам ответить на несколько вопросов и дать свои предложения
• Доработайте инфостраницы сервисного раздела, добавьте туда отличную визуализацию в виде скриншотов, инфографики или видео

Оформление заказа

Возможность и удобство заказа. Сопутствующие товары и услуги

Заказ по телефону

Наши рекомендации:

• Реализуйте возможность заказывать товары/услуги по телефону
• Проинформируйте клиентов о новой возможности на главной странице сайта
• Убедитесь, что звонки обрабатываются оперативно и качественно
• При большом количестве звонков организуйте многоканальную линию

Заказ онлайн

Наши рекомендации:

• Добавьте возможность заказа онлайн, услуга должна предоставляться качественно и оперативно

Сопутствующие товары

Наши рекомендации:

• Изучите потребности ваших потенциальных клиентов
• Создайте блок сопутствующих товаров на странице товара
• Проверьте алгоритм подбора сопутствующих товаров, протестируйте его на сайте, предлагайте только интересные пользователю релевантные товары

Моментальное добавление в корзину

Наши рекомендации:

• Реализуйте возможность моментально добавлять товары в корзину
• Убедитесь в корректности работы функции и ее отображения на всех видах устройств

Заказ без регистрации

Наши рекомендации:

• Реализуйте на вашем сайте возможность оформления заказа без регистрации

Регистрация через соцсети

Наши рекомендации:

• Реализуйте на вашем сайте возможность регистрации/авторизации через социальные сети

Способы оплаты

Наши рекомендации:

• Представьте информацию о доступных способах оплаты вашим клиентам
• Проинформируйте клиентов о возможных способах оплаты на главной странице сайта
• Добавляйте новые способы оплаты, о которых спрашивают клиенты

Сопутствующие услуги

Наши рекомендации:

• Предоставляйте актуальные и интересные сопутствующие услуги для пользователей

Удобство оформления заказа

Наши рекомендации:

• Оптимизируйте форму заказа, заполните все поля, которые можно заполнить без участия пользователя
• Сократите форму заказа до минимума, оставив только самое необходимое
• Поблагодарите пользователя за оформление покупки/заказа каким-либо бонусом (скидка на следующую покупку / заказ, сувенир с вашей символикой в подарок, спецпредложение сопутствующих товаров и т.п.)

Навигация

Удобство пользования сайтом, ориентация на сайте

Хлебные крошки

Наши рекомендации:

• Реализуйте "хлебные крошки" на сайте
• Проанализируйте их эффективность и удобство

Основное меню

Наши рекомендации:

• Реализуйте меню на вашем сайте, достаточно удобное для пользователя

Ориентирование на сайте

Наши рекомендации:

• Рассмотрите структуру вашего сайта, возможно, она не совсем понятна пользователям
• Упростите структуру сайта, если она сложна либо создайте удобную систему навигации
• Если сайт содержит большое количество разделов, создайте карту сайта для пользователей

Поиск

Наши рекомендации:

• Следите за корректностью работы поиска на сайте
• Оптимизируйте поиск, добавляя новые фильтры

Подсветка посещенных ссылок

Наши рекомендации:

• Если на вашем сайте много разделов, реализуйте подсветку посещенных ссылок
• Проверьте корректность отображения ссылок на разных типах устройств

Открытие ссылок в новых окнах браузера

Наши рекомендации:

• Внутренние ссылки на вашем сайте недолжны открываются в новых окнах или новых вкладках

Удобство навигации

Наши рекомендации:

• При добавлении новых разделов обязательно внедряйте их в существующую систему навигации
• Если у вас много разделов и страниц, создайте и постоянно обновляйте карту сайта для пользователей

Дизайн

Оценка разных элементов дизайна сайта и общего впечатления от него

Логотип

Наши рекомендации:

• Внесите изменения в логотип, сделайте его более концептуальным и запоминающимся

Размер шапки сайта

Наши рекомендации:

• Шапка вашего сайта должна быть идеального размера

Информация в шапке

Наши рекомендации:

• Информация в шапке должна быть актуальна и полезна пользователю

Цветовая гамма шапки

Наши рекомендации:

• Своевременно изменяйте цветовые решения шапки сайта, если изменяются корпоративные цвета и прочие элементы корпоративного стиля

Оформление шапки

Наши рекомендации:

• Следите за актуальностью шапки сайта, современные тенденции веб-дизайна быстро меняются. Важно, чтобы сайт был актуальным и привлекательным на фоне конкурентов

Фиксированное меню

Наши рекомендации:

• Меню на вашем сайте должно фиксироваться

Боковые блоки

Наши рекомендации:

• Боковые блоки вашего сайта должны быть оформлены в соответствии с общим дизайном, удобными и функциональными

Футер

Наши рекомендации:

• Возможно, цветовые решения для футера лучше изменить, придерживаясь общей концепции дизайна сайта
• Оптимизируйте дизайн футера. Возможно, необходимо уменьшить гафические элементы, изменить цветовые решения, шрифты

Меню в футере

Наши рекомендации:

• Разместите меню в футере вашего сайта, чтобы пользователи легко в нем ориентировались

Дополнительная информация в футере

Наши рекомендации:

• Информация в футере вашего сайта должна быть полезна и актуальна для пользователей

Общее впечатление о дизайне

Наши рекомендации:

• Следите за актуальностью дизайна сайта и его соответствием трендам
• Периодический редизайн (даже небольшой) подогреет интерес пользователей и не даст им скучать на любимом сайте. Только не делайте ничего кардинального, не заручившись поддержкой пользователей - чересчур резкая смена дизайна может запутать и оттолкнуть постоянных посетителей

Коммерческая релевантность

На основе оценки асессорами коммерческого качества сайта и ассортимента по конкретному запросу рассчитывается коммерческая релевантность страницы по данному запросу. Коммерческая релевантность определяется поисковыми системами как произведение коммерческого качества сайта и ассортимента.

Соответствие запроса:

• Коммерческое качество сайта
• Ассортимент
• Коммерческая релевантность

Информационная релевантность

Из общего качества сайта выделяются параметры, влияющие на информационное качество сайта. По каждому запросу асессорами оценивается качество контента страницы и авторитетность источника информации. Расчет значения информационной релевантности каждого ключевого запроса производится по формуле: произведение информационного качества сайта и величины, складывающейся из оценки качества контента и авторитетности источника.

Соответствие запроса:

• Информационное качество сайта
• Качество контента
• Качество источника
• Информационная релевантность

Комментарии пользователей

Что понравилось / Что не понравилось